Ситуація 1: Якщо ви отримали статус "Немає даних про вас" після запиту на створення документа
Якщо ви робили запит через мобільний застосунок Дія, спробуйте повторити його через портал Дія (
diia.gov.ua), використовуючи свій електронний підпис для входу.
Якщо і портал Дія відповів, що "Немає даних про вас", зверніться до Вашого сімейного лікаря або до лікаря, який робив Вам щеплення, із запитом - перевірити ваші персональні дані, зокрема такі як:
1. ПІБ українською та англійською, як у паспортних документах.
2. РНОКПП (реєстраційний номер облікової картки платника податків, раніше називався – індивідуальний податковий номер — ІПН).
3. УНЗР - це унікальний номер запису, що вноситься про кожного громадянина України до Єдиного демографічного реєстру і допомагає зробити цифрову ідентифікацію людини.
4. Дата народження, як у паспорті/свідоцтві про народження.
5. Актуальний номер телефону, на якому можливо приймати і відсилати смс.
Якщо у вас є дитина віком до 18-ти років, то переконайтесь, що в її картці пацієнта внесені її ж РНОКПП та УНЗР, а не ваші.
Також попросіть лікаря перевірити, чи немає дублів вашого профілю в системі, або співпадінь із профілем іншої людини.
Ситуація 2: Якщо ви отримали статус "Помилка при генерації сертифіката" після запиту на COVID-сертифікат
Рекомендовано звернутися до вашого сімейного лікаря або до лікаря, який робив вам щеплення, із запитом - перевірити ваші персональні дані, які описані вище.
Ситуація 3: Якщо ви отримали статус "На жаль, заява не підписана" після запиту на COVID-сертифікат
Вам потрібно відновити "Дія.Підпис" Для цього рекомендовано увійти до мобільного додатку або скористатись порталом Дія, використовуючи електронний підпис для входу.